Calidad y Calidez en el Servicio

Service Description

La calidad en el servicio al cliente es esencial para el éxito y la sostenibilidad de cualquier empresa. Contribuye a la satisfacción y la fidelidad del cliente, mejora la reputación de la marca y genera ingresos a corto, mediano y por sobretodo a largo plazo, además de brindar una ventaja competitiva en un mercado cada vez mas competitivo. Es posible poner limites o negar una petición irracional desde un sentido de ayuda y conciliación. Esta Capacitación se centra en el desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para proporcionar un servicio al cliente excepcional, destacando tanto la calidad como la calidez en las interacciones con los clientes. A través de ejercicios prácticos, discusiones interactivas y ejemplos de la vida real, los participantes aprenderán a crear experiencias memorables para los clientes y a mantener relaciones sólidas con ellos. Un cliente satisfecho asegura su permanencia y su fidelidad. DURACIÓN: 21 HORAS TEMAS: 1- Importancia del Servicio al Cliente: - Satisfacción del cliente, - La retención - Ranking de la empresa. 2- Calidad y Calidez: - Definición y diferenciación - Elementos Clave 3- Desarrollo Personal: - Auto conciencia y Auto control - Interacción y Gestión 4- Comunicación Efectiva: - Comunicación Verbal y No Verbal - Transmisión y Empatía - Cordialidad Genuina - Escucha Activa 5- Manejo de Situaciones Difíciles 6- Resolución de Problemas 7- Creación de Experiencias Memorables - Superar las Expectativas - Generar Lealtad - Asegurar Recomendaciones Positivas 8- Trabajo en Equipo: - Colaboración de equipo y equipos 9 - Cultura de Servicio: - Fomentar la Cultura Organizacional 10- Medición y Retroalimentación 11- Casos de Estudio y Prácticas de Excelencia CONDICIONES DE CONTRATACIÓN: La cotización y especificaciones se presenta de acuerdo a la solicitud y los requerimientos de cada grupo, empresa o institución. Calendario sujeto a solicitud. Por favor, contáctanos a: +52 55 51042602 humanevolution.io@gmail.com